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售后服務(wù)承諾

1、接到客戶準(zhǔn)確質(zhì)量信息反饋之日起，24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)最遠(yuǎn)處可在72小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，先修理產(chǎn)品，恢復(fù)生產(chǎn)，后分析責(zé)任。

3、屬我公司責(zé)任，一切免費(fèi)；屬對(duì)方責(zé)任，不收服務(wù)費(fèi)，只收配件費(fèi)。

4、用戶的建議或挑剔，一旦被采納時(shí)依據(jù)效率和效果執(zhí)行1000元-30000元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。

5、售服的宗旨是把每一次的服務(wù)，都要變?yōu)橄嗷ヌ嵘齼r(jià)值和更加信任的快樂過程。

售后服務(wù)流程

1、接到用戶信息后內(nèi)勤立即填寫售后服務(wù)報(bào)告單：寫明客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、事故的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、供貨時(shí)間、事故情況……，立即交到服務(wù)部分析后，當(dāng)即告之用戶有關(guān)信息和去服務(wù)時(shí)間的安排及人員。

2、售后服務(wù)人員持有關(guān)服務(wù)的手續(xù)和工具→去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)→到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后立即修理設(shè)備恢復(fù)生產(chǎn)→恢復(fù)生產(chǎn)后售服人員告之事故原因，確定責(zé)任（確定不了的告之雙方公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商）→售服人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)防事故項(xiàng)的培訓(xùn)→填寫現(xiàn)場(chǎng)售服單→用戶簽定意見書→回廠后填責(zé)任單位或責(zé)任人的費(fèi)用金額報(bào)告書→責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后進(jìn)行責(zé)任培訓(xùn)→拿出不再重復(fù)事故的措施→措施形成文件或規(guī)定→售服部?jī)?nèi)勤存檔→獎(jiǎng)懲單報(bào)財(cái)務(wù)執(zhí)行兌現(xiàn)。